產(chǎn)品咨詢:
渠道代理:
1.禮貌服務(wù):遵守服務(wù)規(guī)范;微笑服務(wù),禮貌待客,“請”字先,“謝”字后,“您好”不離口;主動(dòng)打招呼,盡量記住客人姓名;任何情況下不能向客人說“不”或者“沒有”.不能處理的事宜要及時(shí)上報(bào),不清楚或不該說的不說。
2.職業(yè)道德:樹立良好的職業(yè)道德,不得利用工作之便私拿客人物品或錢財(cái);不得以任何理由私自打開客人的行李袋(箱),不得翻動(dòng)、使用客人的物品,不得在客房里私打外線電話。
3.危情處理:注意住客動(dòng)態(tài);如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有槍支彈藥、易燃易爆危險(xiǎn)品、黃賭毒等異常情況以及客人有傷害他人或自殺等傾向,應(yīng)立即上報(bào)。
4.安全防火:檢查客房及走廊等處消防設(shè)備是否完好,是否存在火災(zāi)隱患;不得在樓層工作間及樓層其他地方吸煙;如發(fā)現(xiàn)火情,迅速向消防中心報(bào)警并在有可能的情況下奮力撲救。
5.房間鑰匙:注意掌管好客房鑰匙,不得隨意擱放或轉(zhuǎn)交他人使用;下班時(shí)應(yīng)及時(shí)交回,交接鑰匙按規(guī)定打印時(shí)間;非上班時(shí)間未經(jīng)上級同意不得進(jìn)人客房區(qū)域。
6.來訪客人:注意樓層出入人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問,必要時(shí)及時(shí)向上級匯報(bào);不得隨意給無房號卡的客人及酒店內(nèi)部無關(guān)人員開客房門;當(dāng)有人進(jìn)入 正在打掃整理的房間時(shí),仔細(xì)檢查其房鑰匙和歡迎卡;如果是訪客則禮貌地請其到大堂等候;任何情況下離開房間都應(yīng)隨手關(guān)門。
7.遺留物品:注意客人是否遺留物品,拾得遺留物品應(yīng)馬上通知房務(wù)中心并做記錄,由房務(wù)中心及時(shí)聯(lián)系并送還客人,如客人已離酒店,在下班前將遺留物品上交當(dāng)值管理人員;貴重物品、證件應(yīng)馬上上交,不得私藏客人的私有物品。
8.不收小費(fèi):注意形象,不準(zhǔn)以任何方式向客人索取小費(fèi)或財(cái)物。
9.外事紀(jì)律:注意避免與客人談?wù)撜蚊舾袉栴},不得泄漏國家機(jī)密,不得私自陪客人在店內(nèi)外參觀、旅游、娛樂和吃飯,不準(zhǔn)請客人購買私人物品。
10.維護(hù)設(shè)施:注意客房設(shè)施是否完好,特別留意客房閉門器是否調(diào)節(jié)合適,電視節(jié)目頻道是否調(diào)亂,水、電、家具是否需報(bào)修。
店客房服務(wù)|服務(wù)要素