退房檢查服務流程與規范  1．敲門進房（1）客房服務員接到退房信息后，問清楚要退房的房號并確認，然后去查房（2）按敲門的程序敲門，如房內有客人，應等客人離房后才可進房檢查并通知收銀員重新退房核對，同時應主動幫助客人搬運行李或通知行李員幫忙，送客人到電梯口與客人道別，然后進房檢查 2．檢查房間（1）客房服務員檢查酒水消費情況，如有消費，應將其品種及數量通知收銀臺，記錄收銀員提供的酒水單、賬號及工號，填寫好酒水單（2）檢查房內物品是否齊全完好，非贈送物品是否遺失（包括借用物品），如有，立即通知前臺聯系客人及時歸還，同時報告領班并登記（3）檢查抽屜、衣柜、床底、衛生間有無客人遺留物品，如有，應趕在客人離店前交還；如客人已結賬離店，將遺留物品交給客房服務中心登記保管 3．報告登記（1）客房服務員將查房結果迅速通知前臺收銀員并記錄其工號（2）查報退房后，在工作本上做好記錄并更改房態，通知樓層服務員盡快打掃房間