1. 前廳信息管理的內容（1）收集客源市場信息。         市場信息包括：客源構成、賓客流量、賓客的意見和要求、國家政策、經濟形勢、社會時尚對酒店產品銷售的影響等。（2） 建立信息收集、傳遞、處理制度，建立并完善前廳信息管理系統。信息管理從手工操作到使用計算機單機到計算機聯網，逐步建立并健全綜合管理信息中心。（3）從原始數據管理做起，收集前廳及酒店其它部門信息。如賓客登記表、客房預訂單、訂房預測報表、營業報表、客房統計表、收銀報表、夜間稽核報表等。（4）建立客戶檔案，并分析客戶檔案。把VIP客戶和團體資料收集起來，進行分類和統計分析，找出酒店和客源市場聯系的切入點，提高服務質量，增加回頭客。（5）搞好前廳部內部之間和本部門與其它部門之間的協調工作。2．前廳信息管理的基本要求  （1）信息溝通的目的要明確   ①保證信息內容容易被對方接受。   ②理解對方，了解對方的確切意見。   ③得到承認，意見被對方接受。   ④讓對方明晰要做什么、何時做、為什么要做及怎么去做。  （2）信息要準確，這是信息管理的基本要求。  （3）信息具有很強的時效性，因此信息傳遞要及時。  （4）信息溝通管道要通暢。   前廳信息溝通管道，包括前廳內部信息溝通、前廳與客人信息溝通、前廳與酒店部門之間信息溝通等三種管道。各部門員工要清楚信息溝通的目的]、方法、方向及如何將這些信息進行妥善處理，保證信息管道暢通。（6）根據信息本向的性質，來選擇適當的信息溝通方法。（7）信息溝通要著眼全局、溝通網絡明確。 為進行有效的信息溝通，各部門，各環節必須以全局利益為重。加強對員工的培訓，讓員工熟悉酒店的運轉程序，酒店在可能的情況下有必要對員工進行交*培訓，增進員工對其他部門工作的了解；組織員工集體活動，增進員工之間的相互了解，加強團結。3．信息溝通的方法  （1）計算機系統   現代酒店計算機聯網已成為信息管理的重要手段。計算機系統的最大特點是信息溝能準確、迅速，溝通的中間環節少。前廳酒店計算機系統有：訂房系統、入住登記系統、電話管理系統、收銀系統、客房管理系統、綜合分析管理系統等。   （2）報表、報告和備忘錄前廳部內外溝通多采用報表、報告和備忘錄方法。報表包括：營業統計報表、營業情況分析報表、內部運行表格。報告包括：按酒店組織機構管理層次逐級呈交的季度、月度工作報告。備忘錄是酒店上下級、部門間溝通、協調的一種有效形式，包括工作請示、指示、匯報、建議、批示等。   （3）日志、記事簿日志、記事簿是酒店各部門主管、領班之間相互聯系的紐帶，主要用來記錄本班組工全中發生的問題、尚未完成需下一班組續辦的事宜。前廳部各環節各班組均需建立此制度。現代酒店的交接班均采用此方法。（4）例會 例會，是信息溝通、溝通聯絡并及時傳遞信息、指令的一個主要手段。常見的例會有酒店高層的行政例會，部門班組的班前班后例會。（5）員工團體活動 豐富多彩的團體活動，是消除各班之間誤解、隔閡，加強交流的較為理想的方法，應提倡酒店定期、不定期地舉辦這類團體活動，來加強溝通。